Politica de rambursare

Politica de returnare și rambursare

Ultima actualizare: 24 octombrie 2026

Vânzător: CS WORLDWIDE SRL, CUI 54445571, Sat Leliceni nr. 29D, Comuna Leliceni, Județul Harghita, cod poștal 537268, România.

1. Dreptul de retragere – 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) ai intrat în posesia produsului, fără să justifici decizia.

2. Cum returnezi un produs

  1. Anunță-ne decizia de retragere înainte să expire cele 14 zile: pe e-mail la syloox.shopyfy@gmail.com sau la telefon 0750409312. Poți folosi formularul de mai jos, dar nu este obligatoriu. Menționează numărul comenzii și contul IBAN în care vrei să primești banii.
  2. Trimite produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa:
    CS WORLDWIDE SRL, Sat Leliceni nr. 29D, Comuna Leliceni, Județul Harghita, cod poștal 537268, România, telefon 0750409312.
  3. Costul direct al transportului de retur este suportat de tine, cu excepția produselor livrate greșit sau defecte.

3. Rambursarea banilor

  • Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard către tine, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea.
  • Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lui (oricare are loc mai întâi).
  • Deoarece plata se face ramburs, banii se returnează prin transfer bancar în contul IBAN indicat de tine, fără costuri pentru tine.

4. Starea produsului

Te rugăm să returnezi produsul complet, cu accesoriile primite și, dacă se poate, în ambalajul original. Poți desface și verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului cauzată de folosirea lui peste ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

5. Excepții

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor sigilate care din motive de igienă sau de protecție a sănătății nu pot fi returnate după desigilare, precum și produselor realizate după specificațiile clientului.

6. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, contactează-ne. Îl înlocuim sau îți rambursăm banii, iar costul transportului este suportat de noi (garanția legală de conformitate, OUG nr. 140/2021).

7. Formular de retragere

(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)

Către: CS WORLDWIDE SRL, Sat Leliceni nr. 29D, Comuna Leliceni, Județul Harghita, cod poștal 537268, România, e-mail syloox.shopyfy@gmail.com, telefon 0750409312

Prin prezenta vă informez că doresc să mă retrag din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ______________________

Comandat la data: __________ / Primit la data: __________

Numărul comenzii: __________

Numele consumatorului: ______________________

Adresa consumatorului: ______________________

IBAN pentru rambursare: ______________________

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): __________

Data: __________